Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ec99 – Minh Bạch & Rõ Ràng

§ 01 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "ec99" hoặc "Nền tảng" chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến tại tên miền ec99.io, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" là cá nhân đã hoàn tất quá trình đăng ký và được ec99 cấp phép sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo ra khi Thành viên hoàn tất đăng ký trên ec99.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và các hoạt động tài chính khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• "Khuyến mãi" là các chương trình ưu đãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền, vòng quay miễn phí và các hình thức ưu đãi khác do ec99 cung cấp theo từng thời kỳ.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do ec99 cung cấp tại thị trường Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà ec99 có hoạt động hợp pháp. Các điều khoản bổ sung có thể được áp dụng đối với từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể và sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm phát sinh.

§ 02 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ec99, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. ec99 nghiêm túc thực thi quy định về độ tuổi và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật của quốc gia nơi Thành viên cư trú.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp, không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào để thực hiện giao dịch trên ec99.

§ 03 Tài Khoản Thành Viên

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng ec99. Nghiêm cấm việc tạo thêm tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác. Khi phát hiện vi phạm, ec99 có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư và khuyến mãi.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chính Thành viên thực hiện. ec99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Để xác minh danh tính, ec99 có thể yêu cầu Thành viên cung cấp: ảnh chụp CCCD/CMND/hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie với giấy tờ tùy thân, bằng chứng địa chỉ cư trú và/hoặc bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

§ 04 Nạp Tiền & Rút Tiền

ec99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank. Các hạn mức giao dịch được quy định như sau:

Tất cả các giao dịch rút tiền phải được thực hiện thông qua phương thức thanh toán đứng tên chính chủ Thành viên. ec99 có quyền từ chối hoặc tạm giữ các yêu cầu rút tiền đáng ngờ để tiến hành xác minh bổ sung nhằm bảo vệ quyền lợi của Thành viên và đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

§ 05 Quy Định Đặt Cược

Mọi kết quả cá cược trên ec99 được xác định theo quy tắc của từng trò chơi hoặc sự kiện thể thao cụ thể. Các quy tắc chi tiết được công bố công khai trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc trước khi đặt cược.

ec99 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kèo cược trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, sự kiện bị hủy, dữ liệu đầu vào sai lệch hoặc bằng chứng rõ ràng về hành vi gian lận. Trong trường hợp hủy kèo, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản Thành viên trong vòng 24 giờ.

• Số tiền cược tối thiểu cho mỗi lần đặt cược là 10.000 VNĐ.
• Cược đã xác nhận không thể chỉnh sửa hay hủy bỏ trừ trường hợp ec99 có thông báo riêng.
• ec99 có quyền áp dụng giới hạn cược cá nhân nếu phát hiện hành vi đặt cược bất thường.
• Kết quả từ hệ thống của nhà cung cấp trò chơi là kết quả chính thức và có giá trị tuyệt đối.

§ 06 Khuyến Mãi & Thưởng

ec99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng bao gồm điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và các hạn chế trò chơi áp dụng. Các điều kiện này luôn được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin giả mạo, đặt cược hai chiều (arbitrage) với mục đích đáp ứng điều kiện vòng cược một cách không trung thực, hoặc câu kết với người khác để trục lợi từ chương trình khuyến mãi của ec99. ec99 bảo lưu quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và vô hiệu hóa tài khoản vi phạm.

§ 07 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ec99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của ec99.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phạm pháp.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch gian lận, sử dụng thẻ thanh toán trái phép hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Đăng tải, phát tán hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm danh dự cá nhân hay tổ chức.
• Phá hoại hoặc cố tình gây gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống ec99 dưới bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến hậu quả: khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, báo cáo với cơ quan có thẩm quyền, và truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

§ 08 Quyền & Nghĩa Vụ Của ec99

ec99 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đối với Thành viên:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và bảo mật với cam kết uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý các yêu cầu nạp/rút tiền trong thời gian quy định và thông báo kịp thời khi có sự chậm trễ.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Thành viên theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày khi có thay đổi lớn về điều khoản, dịch vụ hoặc chính sách.

ec99 bảo lưu quyền: tạm ngừng dịch vụ để bảo trì kỹ thuật với thông báo trước; từ chối hoặc hủy giao dịch nghi ngờ gian lận; điều chỉnh hạn mức cược; cập nhật và sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào theo quy trình thông báo hợp lệ.

§ 09 Giới Hạn Trách Nhiệm

ec99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp ec99 đã được thông báo về khả năng xảy ra những tổn thất đó.

Trách nhiệm tối đa của ec99 trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp. ec99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi hoàn cảnh, bao gồm sự cố bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc sự gián đoạn của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.

§ 10 Giải Quyết Tranh Chấp

Khi phát sinh tranh chấp, Thành viên nên liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ec99 qua email hỗ trợ để được giải quyết trong thời gian sớm nhất. Quy trình xử lý tranh chấp tại ec99 diễn ra theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên gửi yêu cầu khiếu nại kèm bằng chứng cụ thể (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
• Bước 2: ec99 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật và tuân thủ của ec99 tiến hành điều tra toàn diện trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: ec99 thông báo kết quả điều tra và phán quyết cuối cùng cho Thành viên bằng văn bản.

Phán quyết của ec99 sau khi hoàn tất quy trình điều tra là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

§ 11 Chấm Dứt Tài Khoản

Thành viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ec99. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Thành viên sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

ec99 có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, ec99 bảo lưu quyền giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra.

§ 12 Sửa Đổi Điều Khoản

ec99 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. M ọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ ec99 sau khi điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, Thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ ec99.io/dieu-khoan-dieu-kien và có giá trị pháp lý thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu tài liệu và trong mục lục bên cạnh.